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聽得進去抱怨，才能把滑雪場建設(shè)的更好！
發(fā)布時間：2014-08-07
作為一名滑雪場建設(shè)的資深人士，我很清楚設(shè)計滑雪場的最高目標(biāo)是讓每個到雪場的人都能夠從中獲得快樂。 然而，不得不說的是，中國的滑雪客戶是挑剔的，當(dāng)然，我這里用“挑剔”這個詞不摻雜任何惡意。 記得曾經(jīng)看過一個電視劇，討論過為什么韓國的化妝品能夠超過歐美的化妝品，其中的一條重要原因就是韓國人對化妝品非常挑剔，以至于所有的化妝品從業(yè)人員都費勁心思的討好消費者。 實際上，滑雪場行業(yè)也是一樣，要知道，只有挑剔的客戶才能夠讓滑雪場行業(yè)良性發(fā)展。 下面，就讓我們看看滑雪者們的抱怨： 1. “這是滑雪還是練簽名?。?復(fù)雜的check in和check out流程！” 由于種種歷史原因，中國人似乎從來不吝嗇用紙和簽字。這一點在滑雪場里面更是得到了完美的詮釋。從進入滑雪場開始，各種簽字就開始了。交押金、登記信息、領(lǐng)鑰匙、租雪具、買保險.....一切的一切都需要簽字。難道花大價錢建設(shè)的滑雪場就不能讓登記手續(xù)簡單些嗎？很多情況下，滑雪3個小時，check in和check out就可能占1個小時。試問有哪個人能受得了呢？ 2. 無處不在的隱性消費。 無論是旅行團還是網(wǎng)絡(luò)團購，你在滑雪場真實的花銷永遠(yuǎn)要大于團購價格。這里還不包含滑雪場的食宿。其實，滑雪場的建設(shè)和運營成本高是路人皆知的，為了維持運營成本，收費也無可厚非，但是沒有人愿意去面對那些隱性的收費。要收費，就大大方方的明碼標(biāo)價。 3. 那都躲不過的“下餃子”。 每個酷暑，網(wǎng)絡(luò)上都會充斥著游泳池或海灘被人占滿的照片，人們形象的稱之為下餃子。 然而，這種下餃子的場景不僅會出現(xiàn)在夏天，冬季的滑雪場同樣會出現(xiàn)類似的場景。在索道等地方排個個把小時的隊是常有的事。 其實，在滑雪場內(nèi)很多的排隊都是滑雪場經(jīng)營和管理不善導(dǎo)致的。沒有好的分流管理政策，導(dǎo)致人們在滑道和索道排長隊。 4. 菜鳥魚雷滿天飛。 這一點又和游泳池頗為類似，在很多游泳池，你想踏踏實實的游泳是很難的，因為總有一些菜鳥和魚雷時不時的對你造成傷害。小編就對那些仰泳及打鬧的小白們表示無語，進而曾經(jīng)有很長一段時間不愿意去家門口的游泳池游泳。其實，這一問題也是管理的問題，沒有對游泳者進行分類。 在滑雪場里面，同樣的問題也存在，而且滑雪場里面的魚雷和菜鳥殺傷力比游泳池里面的大得多，弄不好就容易血濺當(dāng)場。究其原因也是管理不善。這讓真心想體會滑雪樂趣的人們情何以堪。 5. 天子腳下，公然侵犯人權(quán)！ 話說“搜身”基本上是處于被禁止的狀態(tài)。但就是在北京的某些滑雪場，這種惡劣的侵犯人權(quán)的行為仍然在繼續(xù)。北京部分滑雪場中，為了避免丟失雪具，滑雪者離場的時候必須經(jīng)過搜身、搜包的過程。 這種讓滑雪者為管理者的管理不善而買單的行為真是讓人可笑。 水價漲了，管理水平也得上漲！ 話說北京的水價一漲再漲，幾乎所有滑雪場行業(yè)的從業(yè)人士都知道，今年的冬天將是對北京各大滑雪場最大的考驗。我相信，如果各大滑雪場還是維持目前的管理水平的話，無論滑雪場設(shè)計的多好，滑雪場建設(shè)的多美妙，最終還是避免不了入不敷出的悲劇。 因此，如果想從根本上提高滑雪場行業(yè)的整體水平，一個非常重要的工作是提高滑雪場的管理水平！ |